佰思杰×双瑞风电：共筑“智能运维”新模式，开启高效服务新篇章

洛阳双瑞风电叶片有限公司（以下简称“双瑞风电”），立足新能源风电产业，主要从事风电叶片复合材料产品的设计、研发、制造和运维服务，以及产品、技术的进出口业务。经过多年的发展，洛阳双瑞风电叶片有限公司已成为年产值超过30亿元、风电叶片制造技术国际领先、在行业内具有一定影响力的高新技术企业。

图   风电叶片运维

自2022年佰思杰MES系统成功部署以来，双瑞风电在叶片生产制造领域全面迈入了智能化管理的新纪元，系统内迅速积累了庞大的生产数据集。随着公司叶片装机容量的持续稳健提升，售后服务需求急剧攀升，相应的售后运维数据也呈现爆炸式增长。然而，当前面临的一大挑战是，生产数据与售后数据之间存在隔阂，导致数据关联与分析的效率低下，严重影响服务质量。

例如，MES系统中虽已详尽记录了生产测试过程中发现的叶片缺陷数据，售后阶段也积累了丰富的叶片失效案例数据，但这两大关键数据集之间尚未构建起紧密的联系桥梁，数据分析的潜力未能充分挖掘。

与此同时，国内风电产业的蓬勃发展使得风电运维市场展现出前所未有的广阔潜力，成为风电企业竞相争夺的战略要地。双瑞风电紧跟行业发展脉搏，不仅在业务领域持续拓展，还不断追求管理体系的规范化与高效化。

鉴于叶片售后运维业务的日益复杂化及对信息化管理需求的激增，特别是MES系统中累积的生产缺陷数据与售后运维过程中涌现的各类叶片问题数据，双瑞风电决定启动运维售后服务平台建设项目（简称“OMS项目”）。

该项目旨在通过数字化、智能化手段，强化客户服务管理、实现项目全生命周期管理、优化项目执行与资源调度、优化工具设备管理流程以及整合信息资源、消除数据孤岛，从而切实解决当前面临的各项痛点，重塑运维服务流程，树立风电智能运维领域的行业标杆。

双瑞风电在叶片运维领域深耕多年，积累了丰富的实战经验，其业务范围覆盖项目管理、质安环控制、工具设备维护、客户服务优化及成本精细化管控等核心业务。尽管持续进行了多年的改革与优化，这些业务模块仍面临着各自的挑战与痛点：

基于上述各个核心业务的诸多业务痛点，佰思杰与双瑞风电运维事业部以及信息化部门共同协作，将各个核心业务进行解耦与模块划分，整个系统分为五大模块：项目管理、质安环管理、工具设备管理、客户服务管理以及成本管理。以下是OMS系统总体设计蓝图：

图   OMS系统总体蓝图

②实现全成本管理

③实现全价值流管理

图   应用成效概述

图   项目管理模块上线前后对比

图   质安环管理模块上线前后对比

图   工具设备管理模块上线前后对比

图   客户服务管理模块上线前后对比

• 通过OMS与SAP系统的集成，实现多层级的线上化成本归集，增加成本管理维度，细化成本管理颗粒度。

• 在OMS系统中可以一键生成成本相关统计表，提高工作效率以及数据准确性。

  
  

图   成本管理模块上线前后对比

OMS系统已融入到双瑞风电运维事业部的核心业务流程，涵盖从计划编制、调度配置、人力资源调配、质量控制、安全监管至成本分析等各个环节，深入解决了业务痛点，优化提升了整个运维事业部的管理效能，并且该系统也获得了一线员工的高度认可与持续好评。

从“系统隔阂”到“数据融合”，佰思杰团队与双瑞风电运维事业部紧密合作，由智能化生产制造拓展到智能化售后运维，实现全链业务运营一体化，打造风电行业智能运维新标杆。